VICTOR MARTINS – Agencia Estado

BRASÍLIA – O Banco HSBC liderou em abril o ranking de reclamações do Banco Central, entre as instituições com mais de um milhão de clientes. A instituição registrou um índice de 1,67, número que considera as reclamações procedentes divididas pela quantidade de clientes multiplicada por 100 mil. A lista traz ainda Santander (1,60), Banrisul (0,99), Banco do Brasil (0,89) e Bradesco (0,81). No ranking de instituições com menos de um milhão de clientes, as mais reclamadas foram Société Générale, BNP Paribas e BMG.

O total de reclamações contra bancos aumentou 12,93% em abril em relação a março. Foram 2.052 demandas consideradas procedentes no mês passado, ante 1.817 em março.

Os números se referem apenas ao descumprimento de normas do Conselho Monetário Nacional (CMN) ou do BC. As demandas mais comuns foram reclamações por débitos não autorizados em conta (347 reclamações), cobranças irregulares de tarifas por serviços não contratados (170), esclarecimentos incompletos/incorretos sobre a norma do BC que trata de denúncias e pedidos de informação e cobrança irregular por serviços não contratados (165).