A realização da pesquisa é estabelecida pelo Acordo Coletivo de Trabalho, e tem como objetivo avaliar a satisfação dos usuários, identificar problemas e traçar melhorias.

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Números

O plano possui, atualmente, quase 140 mil titulares (entre empregados da ativa e aposentados) e conta com aproximadamente 290 mil usuários (incluindo os dependentes inscritos). Apenas 11.331 titulares foram convidados a responder a última pesquisa aplicada pela Caixa e somente 1.809 formulários foram respondidos.

Representantes dos bancos informaram, durante reunião do Grupo de Trabalho sobre o Saúde Caixa, que a pesquisa aplicada pelo banco não obedeceu parâmetros científicos e que, pela falta de tratamento estatístico adequado, não era possível estratificar os dados por segmentos ou por região.

Conforme relatado, a pesquisa de satisfação não possibilitou a identificação real dos problemas, o que impossibilitou a promoção de melhorias. Desta forma, os representantes dos trabalhadores optaram pela realização de uma nova pesquisa, mais ampla e precisa. De acordo com representantes da Apcef/SP, a intenção é buscar uma rede credenciada mais ampla, que atenda empregados de todas as regiões com a prestação de um atendimento mais humano e eficaz.

Fonte: Feeb SP/MS, com informações da Apcef/SP